Tập đoàn Trip.com đã khởi động các kế hoạch tăng trưởng mang tính chuyển đổi tại Hội nghị Đối tác Toàn cầu Envision 2024, thu hút hơn 1.600 đối tác từ hơn 50 quốc gia. Với chủ đề “Hãy cùng nhau vạch ra chương tiếp theo trong quá trình phát triển của chúng ta”, hội nghị nêu bật các xu hướng và cơ hội mới nổi sẵn sàng thúc đẩy ngành du lịch.
Tập đoàn Trip.com tiết lộ chiến lược tăng trưởng trong tương lai tại Hội nghị đối tác toàn cầu năm 2024
Tiên phong những chân trời mới trong du lịch
Khi ngành du lịch đẩy quá trình phục hồi trước đây sang giai đoạn mở rộng năng động, hội nghị đã giải quyết câu hỏi quan trọng: “Điều gì xảy ra tiếp theo?” Những người tham gia tỏ ra quan tâm sâu sắc đến việc khám phá các lĩnh vực tăng trưởng trong tương lai, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của đổi mới bền vững và tiến bộ công nghệ. Diễn giả chính, ông James Liang, Đồng sáng lập và Chủ tịch Tập đoàn Trip.com, đã nhấn mạnh tác động biến đổi của trí tuệ nhân tạo, giới thiệu TripGenie, trợ lý du lịch sử dụng AI của Trip.com, như một bộ công cụ đột phá nhằm cách mạng hóa việc lập kế hoạch và đặt chỗ du lịch.
“Mọi ngành đều cần đổi mới và ngành du lịch cũng vậy. Chúng tôi không ngừng đổi mới về hiệu quả, chất lượng, dịch vụ khách hàng và thậm chí cả tiếp thị. Ví dụ: AI như TripGenie có thể nâng cao dịch vụ khách hàng và tiếp thị bằng cách tích hợp công nghệ và nội dung để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi,” ông nói.
Ông Liang nhấn mạnh vai trò biến đổi của AI trong ngành du lịch, lưu ý khả năng nâng cao năng suất, cải thiện dịch vụ khách hàng và đưa ra các đề xuất du lịch được cá nhân hóa cao. Ông chỉ ra cách các danh sách do AI tuyển chọn trên Trip.com cung cấp cho khách du lịch những lựa chọn được xếp hạng hàng đầu và ưu đãi đặc biệt, tạo điều kiện cho họ có trải nghiệm phù hợp hơn trong suốt hành trình du lịch của họ.
Mở rộng nhanh chóng trên Mặt trận Toàn cầu
Jane Sun, Giám đốc điều hành của Trip.com Group, đã báo cáo mức tăng trưởng đáng chú ý vào năm 2023, với quy mô hoạt động quốc tế của công ty tăng gấp đôi so với năm trước. Quý đầu tiên của năm 2024 cũng khởi đầu mạnh mẽ, cho thấy doanh thu tăng 80% so với cùng kỳ năm trước. Bà vạch ra kế hoạch đầu tư đáng kể trên khắp khu vực châu Á – Thái Bình Dương và mở rộng hơn nữa trên toàn cầu, nhằm tận dụng các cơ hội trên toàn thế giới. Công ty cũng đã thành lập các liên minh chiến lược với nhiều hội đồng du lịch, chuỗi khách sạn, hãng hàng không, nhà điều hành tàu hỏa và nhà cung cấp dịch vụ du lịch địa phương, tăng cường sự hiện diện quốc tế.
Trip.com hiện tự hào có hơn 1,7 triệu danh sách chỗ ở toàn cầu, dịch vụ từ hơn 600 hãng hàng không và quan hệ đối tác với hơn 90.000 người chơi trong hệ sinh thái, bao gồm các chuyến tham quan theo nhóm, điểm tham quan và dịch vụ cho thuê ô tô.
Hội nghị cũng nêu bật tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của Trung Quốc trên thị trường du lịch toàn cầu, được nhấn mạnh bởi các quy định về thị thực được nới lỏng, quy trình thanh toán nâng cao và các chiến lược quảng bá du lịch sáng tạo như các chuyến tham quan quá cảnh miễn phí ở Thượng Hải và các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn.
Hơn nữa, Trip.com nhắc lại sự cống hiến của mình cho dịch vụ khách hàng vượt trội, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tương tác giữa con người với nhau trong việc đảm bảo trải nghiệm du lịch thú vị. Tính bền vững vẫn là trọng tâm then chốt khi Tập đoàn tích hợp các nguyên tắc mạnh mẽ về Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG) vào hoạt động của mình. Những sáng kiến này thúc đẩy du lịch thân thiện với môi trường, hỗ trợ các chính sách hướng đến gia đình và nhằm mục đích trẻ hóa cộng đồng, mang lại lợi ích cho khách hàng, đối tác và xã hội rộng lớn hơn.
Điểm nổi bật của ngành
Du lịch hàng không
Đạt được kỷ lục về du lịch trong nước và tăng trưởng mạnh mẽ ở nước ngoài.
Đảm bảo vị trí OTA hàng đầu ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Đặt phòng khách sạn
Tăng trưởng đáng kể với hơn 8.000 khách sạn cung cấp sản phẩm Hotel+X.
Chương trình Đối tác Ưu tiên đã thu hút hơn 2.000 đối tác.
Trip.Best đã mở rộng tới hơn 20.000 khách sạn với chủ đề mới: “nhà dân kiểu boutique” và “khách sạn mới khai trương”.
Kinh doanh tàu quốc tế
Mở rộng hoạt động ở Châu Âu.
Doanh thu bán vé quốc tế tăng gấp đôi vào nửa cuối năm 2023.
Tăng trưởng 122% hàng năm vào đầu năm 2024.
Kinh doanh kỳ nghỉ
Kỷ lục doanh số bán hàng trong các gói kỳ nghỉ.
Có kế hoạch mở rộng dịch vụ bán vé trên toàn cầu với 16 địa điểm mới và 8 ngôn ngữ dịch vụ mới.
Mở rộng dịch vụ cho thuê xe sang Thái Lan, Nhật Bản và các thị trường khác.
Du lịch doanh nghiệp
Trip.Biz cho thấy lượng đặt phòng khách sạn và chuyến bay tăng trưởng ba chữ số.
Kế hoạch mở rộng cho Trung Quốc, Bắc Á, Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Đại Dương.
FinTech và TripLink
Mở rộng sự hiện diện toàn cầu với sự hỗ trợ cho 35 loại tiền thanh toán và tất cả các chương trình thẻ quốc tế.
25 phương thức thanh toán thay thế tại địa phương và mở rộng phạm vi bảo hiểm toàn cầu cho các chuyến bay, khách sạn và ô tô cho thuê.
TripLink cung cấp giải pháp thanh toán cao cấp cho các đối tác du lịch.
Đổi mới tiếp thị
Các sự kiện bán hàng lớn, quảng cáo truyền hình và kích hoạt sân bay thành công.
Tăng số lượng đăng ký người dùng mới và tỷ lệ chuyển đổi cao.
Nỗ lực tiếp thị điểm đến mạnh mẽ với các hội đồng du lịch trên toàn thế giới.
Tiến bộ công nghệ
Đầu tư vào các trung tâm công nghệ.
Trợ lý du lịch AI TripGenie hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng giọng nói và văn bản bằng 9 ngôn ngữ, với sự hỗ trợ mới cho tiếng Ý, tiếng Hà Lan và tiếng Mã Lai vào cuối tháng 6.
Dịch vụ khách hàng
Xếp hạng Trustpilot được cải thiện lên 4,2 sao.
Liên tục cải tiến khả năng AI để nâng cao hiệu quả dịch vụ trên các thị trường và dây chuyền sản xuất đa dạng.
Bà Sun cảm ơn các đối tác của Tập đoàn vì sự hỗ trợ liên tục của họ trong bối cảnh có những bước phát triển mới đa dạng này.
Theo: travelandtourworld.
